Finalización del problema Nestlé/Merkaprom

Hoy hubo junta conciliatoria en Profeco, a las 11 am, para tratar el asunto de mi inconformidad en la promoción oxxo/nescafé. Después de algunas horas de discusión (amable, desde luego) entre las partes, se llegó a un acuerdo y las empresas mencionadas me darán un donativo, el cual entregaré íntegro a la UNAM. Por cuestiones legales no puedo decir más, pero quiero aclarar que en principio llegamos a buen término. Así que vuelta a la hoja y gracias a quienes siguieron atentamente este asunto, así como el apoyo mostrado.

Recuerdos del porvenir

Javier Rivera es un buen amigo que vive en Estados Unidos. Es diseñador gráfico y amante de los productos de Apple. Con él, vía Matuk.com hemos tenido discusiones fuertes con respecto a temas tecnológicos. Algunas de este intercambio de opiniones han sido literalmente rudas. Ninguno quiere dar jamás su brazo a torcer. Sin embargo, nadie se lo toma demasiado en serio. Con motivo de esas discusiones, "el Javo" me hizo una portada de revista, la cual puede verse aquí. Javier bien dice: "Morsa, todos tenemos derecho a un némesis".

Todo esto viene a cuento porque en el problema con la promoción de Nestlé/Merkaprom, cuando estuve en las oficinas de Profeco, noté que la "portada" de la revista, a la que hago referencia, aparece en el legajo de oficios que mandó la representante legal de Merkaprom, la lic. Cinthya Escoffié Caballero. La imagen la imprimió en color quizás con la intención de probar que soy un peleonero o qué sé yo. La verdad es que hasta gracia me hizo.

Ahora el Javo me hizo una nueva portada, para "desagraviarme" por la anterior. En esta ocasión salgo en la portada de una afamada revista de ciencia, en donde se me entrevista como ganador del Premio Nobel, y en donde hablo no de mi contribución a la ciencia, sino ¡de ajedrez!. Ojalá y que esto se convirtiese en un recuerdo del porvenir y que de verdad me dieran el Nobel.

Promoción fraudulenta oxxo/nescafé: la junta de hoy

Hace un par de horas me reuní con la agencia de promociones Merkaprom, en donde me darían ya alguna respuesta sobre el problema suscitado por haber hecho una promoción por demás fraudulenta. Estuvo Virginia López y Jesús Lozano, los cuales quisieron informarme en viva voz que Merkaprom había decidido que Profeco fuese la autoridad que decidiera quien tiene la razón.

De acuerdo a lo que me dijeron, ya la propia Profeco había tenido una primera comunicación con la gente de Merkaprom y que esperaban que la Procuraduría Federal del Consumidor agilizara el asunto para terminar de una vez por todas con toda esta problemática.

Por mi parte me parece muy bien. Asumo que en algún momento se tendrá una reunión con los de Merkaprom y la Profeco y se intentará ver cómo se concilia este asunto. Yo sólo espero que la decisión de la autoridad, en este caso Profeco, sea la justa. Seguiremos informando en la medida que haya más información.

Fraude Oxxo/Nescafé: La junta con Merkaprom del día de hoy

A eso de las 3 de la tarde me reuní con dos personas de Merkaprom, en unas oficinas en el piso 12 de un edificio en Insurgentes Sur 1898  Col. Florida; Torre Siglum, Piso 12. Esas oficinas no son de la empresa mencionada, sino que rentan ese espacio de vez en vez para algunos asuntos, por ejemplo,  para dar una imagen de tener un gran corporativo, cuando en realidad la empresa Regus las renta por una cantidad incluso diaria.

Edificio Siglum

Había dos personas, Jesús Lozano y Virginia (cuyo apellido no recuerdo o no me lo dijo nunca), esta última psicóloga.  Quedamos que yo empezaría a habar y manifesté en mi descontento e inconformidad sobre el trato recibido como consumidor y quejoso. Les dije que su estrategia de ignorarme, de meter la cabeza en un agujero cual avestruz era absurdo, porque me he hecho a la idea, desde el principio de este asunto, que no me cansaría ni hartaría de este tipo de groseras maniobras.

Les comenté que una señorita de nombre Salomé, de Atención a Clientes, de Nestlé, me había hablado a mediados de diciembre indicándome que estaban preocupados por el asunto. Sin embargo, el día dos de enero me habló para recitarme una cantaleta de la cual nunca salió: "el concurso se hizo de acuerdo a las bases en tiempo y forma". Ya conté todo este episodio aquí. El 4 de enero les dije, me escribió la Lic. Cynthia Escoffié Caballero, de Merkaprom, con una bonita carta con papel membretado. Le contesté con mi reclamo y los argumentos que lo sustentan. Al día siguiente me habló para repetirme la misma cantaleta que la de Atención a Clientes. Aquí y aquí narré esto.

Sin embargo, la junta don estos dos personajes no tuvo efecto ninguno ni solución tampoco. Simplemente me citaron para que supiera que estaban preocupados, atendiendo mi queja y que no pensara que me estaban ignorando. Ajá. El Sr. Jesús Lozano escribió cada cosa que le dije y Virginia (sin apellido), empezó a soltarme un rollo sobre el coraje, el odio (el cual es la capa de la tristeza), etc., buscando llevar por un camino ¿holístico? la discusión.

Me preguntaron que qué sería lo que yo quisiese para resolver la dificultad. Les dije que todo estaba mal hecho, que tenían que repetir el concurso. Incluso les dije que si eso no fuese posible, entonces que el total de premios que no dieron a los verdaderos ganadores (porque les privaron de los mismos al hacer semejante parrafada de concurso), lo podrían dar a alguna institución de ayuda, a los niños con SIDA, a algún orfanatorio. Les dije que yo no quería ni siquiera sugerir qué institución de ayuda para que no pensaran que en algún caso me llevaría algo. Les dije que cualquier institución legalmente fundada era candidata -menos el Teletón- con quien estoy totalmente en contra.

Anotaron todo. Les mencioné que no iba a aceptar que siguieran con estas tácticas dilatorias. Que esperaba respuesta pronto y no en dos o tres semanas. Así que les daré unos días para ver qué van a decidir. les indiqué que ya había una denuncia en Profeco y si ellos encuentran que los de Merkaprom violaron las bases de la promoción, lo cual significa "publicidad engañosa", puede significar una multa de seis millones de pesos. Así que estaban avisados.

Por lo tanto, ahora espero comunicación de Merkaprom, digamos que el lunes que viene a más tardar. Sino, procederé de acuerdo a la denuncia de Profeco y ya la autoridad competente podrá decidir qué se hace, pero es claro que mis derechos como consumidor han sido violentados y la Profeco me ha dicho que va a defender que esto no ocurra.

En el mientras, el silencioso Sr Juan Carlos Marroquín(Director de Nestlé México), no es capaz de dar señales de vida. Se esconde y no siquiera contesta a mi petición de una cita con él para explicarle la clase de agencia de mercadotecnia y promociones que tiene. Igual pasa con el Sr. Josué de la Maza, de Ventas en Nestlé.

Seguiremos informando.

Falta de ética profesional de Merkaprom

Ayer puse en este blog la comunicación que tuve con la representante legal de Merkaprom, Cynthia Escoffié Caballero, la cual -según su misiva- supuestamente estaba buscando una debida correspondencia conmigo. Le mandé vía correo electrónico entonces mi inconformidad. Los puntos fundamentales sobre los cuales se basa mi descontento son dos:

1. No se entregaron los resultados el día prometido (28 de noviembre del 2011), sino dos días después. Alguien cuyo nombre es Dinorah, que trabaja en esa agencia, cuando hablé con ella y le pregunté al respecto de eso, tuvo que aceptar que "fue una irregularidad".
2. El llenado del beetle se hizo de manera equivocada. Se buscaba meter la máxima cantidad de vasos. Los de merkaprom, en la junta que tuvimos, confesaron que no siguieron ningún método para llenar el auto. Simplemente metieron los vasos. Si se trataba de acertar cuál es la cantidad de vasos que le caben a un beetle, se asume que hablamos de la máxima cantidad posible. Porque a un beetle le cabe uno, diez, cien, quinientos vaso o más. Por eso mismo mi cálculo falló por 35% (cuando mis resultados caen erróneos en un 2% en otros concursos de esta misma índole).

Consecuentemente, por estos dos puntos, la agencia que hizo la promoción, Merkaprom, violó las bases de su concurso.

Pues bien, hoy me habla la representante legal Cynthia Escoffié Caballero, pero no para ver si podemos llegar a conciliar la problemática. No. Me habló para informarme que el concurso nescafé/oxxo se hizo de acuerdo con las bases en tiempo y forma, y por ende, no hay ningún reclamo que proceda.

Le dije a la srita. Escoffié que me mentía, que simplemente al no haber entregado los resultados el día que indicaban las bases, habían violado las mismas. Me repitió la misma cantaleta: "el concurso nescafé/oxxo se hizo de acuerdo con las bases en tiempo y forma".

Le pedí que no me repitiera esas mentiras, que aunque las dijera mil veces eran mentiras. No le gustó cómo se lo dije, pero me repitió su frase: "el concurso nescafé/oxxo se hizo de acuerdo con las bases en tiempo y forma". Y como no me gustó mi tono, entonces me dijo que no le hablara así. Yo le contesté con "cómo esperaba que le hablara si me estaba mintiendo. Que le preguntara a la empleada Dinorah si se entregaron los resultados a tiempo". Repitió la misma cantaleta. Le mencioné que no estaba de acuerdo con lo que me decía y le pedí hablar con su superior. No me quiso pasar a nadie aduciendo que ella es la representante legal. Le dije que no tenía sentido hablar con alguien que mentía de esa manera y entonces me dijo: "que tenga buena tarde Sr. López" y me colgó. Finísima representante legal.

Por supuesto que esto es poco menos que vergonzoso y muestra que al menos la representante legal de Merkaprom no tiene a mínima ética profesional. No me mandó esa carta para conciliar las diferencias y buscar una solución. No. Me habló para asegurarse que con esto se dé carpetazo a este asunto.

Lo que sigue entonces es ir a los medios. Tengo un par de amigos que seguro me van a entrevistar. Igualmente, esperaré que me responda Nestlé S.A., con sede en Suiza y además, está pendiente a ver qué dice Profeco. Más allá de eso, seguiré informando y pidiendo cita al Director de Nestlé México, el Sr. Juan Carlos Marroquín, que se mantiene en silencio, así como el de Ventas de Nestlé, Josué de la Maza. En Nestlé no me han querido dar los teléfonos de sus respectivas oficinas, pero los conseguiré.

Con esta actitud de la srita. Escoffié, me queda claro que lo que están haciendo es porque saben que hicieron mal las cosas y están apostando a que me voy a cansar. Veremos.